7 критичних точок — Де Ваш бізнес втрачає клієнтів з реклами

Ви запускаєте рекламу. Заявки приходять. Але клієнтів більше не стає. У більшості випадків проблема не в рекламі — а в тому, що відбувається після неї.

01 Швидкість відповіді на заявку

Проблема: Клієнт залишив заявку — і чекає. 5 хвилин, годину, до завтра. За цей час він вже знайшов конкурента.

21xвища конверсія при відповіді за 5 хвHarvard Business Review

391%зростання конверсії при відповіді за 1 хвVelocify

78%купують у того, хто відповів першимInsideSales

Перевірте у себе

Через скільки хвилин відповідаєте на нову заявку?

Хто відповідає у вихідні та після робочого часу?

Чи є автоматична відповідь на заявку?

Середній час відповіді бізнесу на заявку — 47 годин. Тільки 7% компаній відповідають протягом 5 хвилин.

02 Автоматична перша відповідь

Проблема: Людина залишила заявку і не отримала жодного підтвердження. Вона не знає чи заявка дійшла, чи хтось її побачив.

73%заявок ніколи не отримують відповідіInsideSales

98%open rate у SMS повідомленьKlara Research

Перевірте у себе

Чи отримує клієнт SMS або повідомлення одразу після заявки?

Чи є в повідомленні лінк на бронювання зустрічі?

Чи працює це 24/7?

03 Система бронювання

Проблема: Клієнт хоче записатись — але немає простого способу це зробити. Потрібно чекати дзвінка, переписуватись, узгоджувати час.

2-3xчастіше записуються коли можуть обрати час самостійноCalendly Research

Перевірте у себе

Чи є онлайн-календар де клієнт може сам обрати час?

Чи є лінк на бронювання в SMS, email і на сайті?

Чи працює бронювання з мобільного без реєстрації?

04 Нагадування перед зустріччю

Проблема: Клієнт записався 3 дні тому. Він забув. Або зʼявились інші справи. Він просто не приходить.

23%не приходять без нагадуваньAmerican Journal of Medicine

-38%неявок із SMS-нагадуваннямиImperial College London

33%no-show для записів за 15+ днівAppointmentReminder

Перевірте у себе

Чи відправляєте нагадування за 24 години?

Чи відправляєте нагадування за 1 годину?

Чи є можливість перенести (а не тільки скасувати)?

05 Повернення тих, хто не прийшов

Проблема: Клієнт не прийшов. Ви подзвонили раз — не взяв трубку. На цьому все. Гроші на рекламу — втрачені.

48%продажів після 5+ контактівIRC Sales Solutions

44%здаються після 1 спробиIRC Sales Solutions

Перевірте у себе

Чи є автоматичне повідомлення після неявки?

Скільки спроб звʼязатись робите? (мінімум 3)

Чи відправляєте лінк на перебронювання?

06 Робота з тими, хто не записався

Проблема: Людина залишила заявку, але не записалась і не відповіла. Ви написали раз — тиша.

80%продажів вимагають 5+ follow-up контактівSalesgenie

Перевірте у себе

Чи є послідовність із 3-4 повідомлень протягом тижня?

Чи даєте цінність у follow-up (а не тільки "нагадую")?

Чи є фінальне повідомлення що закриває цикл?

07 Аналітика: знати свої числа

Проблема: Ви не знаєте скільки коштує один клієнт з реклами. Не знаєте яка реклама працює. Не знаєте де втрачаєте людей.

Перевірте у себе

Чи знаєте вартість однієї заявки з реклами?

Чи знаєте який % заявок стає записами?

Чи знаєте який % записів реально приходить?

Чи знаєте скільки коштує один реальний клієнт?

Порахуйте 4 числа: вартість заявки → % конверсії в запис → % явки → вартість клієнта. Це займе 10 хвилин.

Ваш результат

0-1 прогалинВаша система працює добре. Оптимізуйте деталі.

2-3 прогалиниВи втрачаєте 20-30% клієнтів. Варто закрити ці дірки.

4-5 прогалинВи втрачаєте половину клієнтів з реклами. Потрібна система.

6-7 прогалинРеклама працює на конкурентів. Потрібно діяти зараз.

Хочете дізнатись де саме Ваш бізнес втрачає клієнтів?

Запишіться на безкоштовний 30-хвилинний аудит. Подивимось на Ваш бізнес — покажемо що конкретно можна покращити і як автоматизувати.

Без продажу. Без зобовʼязань. Просто конкретика.

Записатись на аудит Telegram WhatsApp